「顧客満足度を高めたい」 経営者がよく口にする言葉ですね。 そのために、あれをしろ、これをしろ、指示・命令、強制が現場に降り注いできます。 アメリカの超一流ホテルのオーナーの話だ。 オーナーは所用があっていくたびか続けて来日した。 そのつど、東…
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